DESPORTO
Informação geral sobre JOGO
SEGURO/RESPONSÁVEL e
possíveis riscos de jogo
JOGO SEGURO
AZARTIA GAMES, S.A. (adiante designada por “Operador”) com o número NIF 516222619 e sede social na Avenida Infante D. Henrique, N.71, Solmar Avenida Center, Piso 1, loja 130, Ilha de São Miguel, Ponta Delgada e registado na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, é um operador de jogos online licenciado pelo Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogo-online/entidades-licenciadas/).
Assim, a participação em jogos só é segura nos websites dos operadores legais. Na página do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), dedicado ao Jogo Responsável, existe quatro secções específicas para o Jogo Responsável, destacando-se a pagina de Estratégias de controlo do jogo e Proteção legal ao jogador (https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogo-responsavel/estrategias-de-controlo-do-jogo, https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogo-responsavel/protecao-legal-ao-jogador ). Podes aceder para obteres informações adicionais.
O Jogador pode geralmente recorrer via eletrónica à equipa de atenção ao cliente do Operador vinte e quatro (24) horas por dia, trezentos e sessenta e cinco (365) dias por ano.
JOGO RESPONSÁVEL
A principal motivação de GoldenPark é proporcionar aos nossos utilizadores experiências divertidas através da emoção de apostar nos nossos jogos. O jogo implica correr riscos para ganhar à banca ou obter um prognóstico desportivo correto. Por isso, tem sempre em mente que estes riscos podem envolver a perda
de dinheiro. Embora a maioria dos jogadores participe no jogo de uma forma saudável, procurando entretenimento responsável. Em GoldenPark estamos conscientes de que há pessoas que podem ficar obcecadas com o jogo, colocando o seu equilíbrio pessoal e financeiro em sério risco.
Por isso, uma das principais prioridades em GoldenPark é encorajar o jogo responsável entre os nossos utilizadores, para que o jogo não se torne um problema, pelo que colocamos à tua disposição uma série de ferramentas para evitar que o jogo se torne uma atividade negativa na tua vida. Quando jogas para recuperar
perdas anteriores ou apostar mais dinheiro do que podes pagar, o jogo torna-se um problema que pode-te afetar em diferentes áreas da tua vida diária (psicológica, fisiológica ou social).
O Jogo Responsável é a escolha racional e sensata das opções de jogo, tendo em conta a situação e circunstâncias pessoais do jogador, impedindo que o jogo se torne um problema. O Jogo Responsável implica uma decisão informada e educada por parte dos jogadores com o único objetivo de entretenimento, distração e em que o valor do que é jogado nunca excede o que o indivíduo pode pagar.
O Jogo Responsável é uma atividade de lazer e entretenimento e nunca deve interferir com as obrigações sociais, profissionais ou familiares.
- O jogador responsável joga por diversão e entretenimento, não para ganhar dinheiro. Sabe que pode ter sorte e ganhar, mas que também pode perder.
- Jogar com responsabilidade significa tomar decisões baseadas em factos, mantendo o controlo sobre o tempo e o dinheiro que se quer gastar.
- Jogar responsavelmente torna a atividade de jogo uma experiência agradável e divertida, sem risco de danos para ti, família e/ou amigos.
De seguida, encontram-se as políticas e ações relativas ao jogo responsável, a fim de dispor de um conjunto de medidas preventivas que ajudem a minimizar os riscos do jogo patológico, a mitigar os efeitos nocivos do jogo e a reduzir os riscos associados.
AZARTIA GAMES, S.A., leva a sério a Política de Jogo Responsável e, portanto, é sua responsabilidade prestar serviços para ajudar os jogadores sobre as possíveis consequências do jogo, tomando as medidas que considere apropriadas para proteger os seus clientes e promover o Jogo Responsável.
Proteção de menores, incapazes, pessoas voluntariamente impedidas de jogar e existência de mecanismos de controlo parental.
AZARTIA GAMES, S.A. informa nos termos da lei que é proibida a prestação de serviços de jogo a dinheiro a menores de idade, a maiores acompanhados, dependentes de representação ou de autorização prévia para a prática de atos patrimoniais e a quem esteja voluntariamente (ou judicialmente) impedido de jogar.
GoldenPark proíbe menores de 18 anos de jogar no seu website e de aceder a qualquer um dos seus produtos. Esta proibição é exposta de forma saliente no nosso website, tanto na página inicial como nas páginas de registo do utilizador. Para reforçar a proteção dos menores, GoldenPark recomenda que os participantes tomem as seguintes medidas:
- Não deixar as crianças desacompanhadas perto do equipamento enquanto o software de jogo estiver a funcionar.
- Proteger o acesso ao software de jogo com uma palavra-passe.
- Não permitir que pessoas com menos de 18 anos participem em atividades de jogo, seja gratuitamente ou não.
- Manter o nome de utilizador, palavra-chave e informações sobre métodos de pagamento fora do alcance de menores.
- Explicar às crianças os problemas legais e os potenciais danos do jogo para menores de idade.
- Limitar o tempo que as crianças passam conectadas à internet.
Também recomendamos que os participantes, em cujo ambiente estejam presentes menores, instalem programas que os impeça de aceder a websites de jogo. Recomendamos os seguintes programas www.netnanny.com ou www.gamblock.com.
Poder de autoexclusão e respectivas condições
Caso o jogador queira solicitar a sua autoexclusão, pode autoexcluir-se junto do Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), cuja informação está disponível no seguinte link https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogo-responsavel/autoexclusao-e-proibicao/ ou, em alternativa, através da seção Jogo Responsável do menu de usuário.
A duração mínima do período de autoexclusão é de 3 meses e dura até à data determinada pelo jogador ou, na ausência desta, por tempo indeterminado.
Caso o jogador opte por uma autoexclusão por tempo indeterminado, o seu saldo será transferido para a sua conta bancária no prazo de 48 horas.
Durante o período em que o jogador é excluído, o registo e a conta do jogador permanecerão suspensos (ou cancelados, se o jogador for excluído por tempo
indeterminado), e não poderá participar em jogos.
O período de pausa suspende a atividade de jogo por um curto espaço de tempo, nomeadamente 24 horas, uma semana, 15 dias ou um mês. Assim que este período terminar, a possibilidade de jogar é automaticamente reativada.
Limites de depósito, a sua operação e modificação
O jogador poderá estabelecer limites diários, semanais e mensais de depósito e apostas na seção “Minha Conta”.
Os limites diários, semanais ou mensais permanecerão ativos até que o Jogador informe GoldenPark a sua intenção de alterá-los. Uma vez que o limite é definido pelo jogador, se ele desejar alterá-lo para valores superiores aos que tem estabelecidos, essa alteração será aprovada num prazo de 24 (vinte e quatro) horas, e aplicado à Conta do Jogador num prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas. Para alterar os limites já estabelecidos, pode fazê-lo a partir da secção “Perfil” > “Jogo Responsável”.
Organizações que fornecem informação sobre perturbações relacionadas com o jogo
Existem organizações especializadas que oferecem informação e ajuda sobre perturbações associadas ao jogo. Se quiseres saber mais sobre este tipo de associações, podes aceder aos seus websites através dos links abaixo ou contactá-los por telefone:
https://www.sicad.pt/pt/Paginas/default.aspx
Se o jogador solicitar informações sobre como se autoexcluir, o seguinte link é fornecido:
https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/jogo-responsavel/autoexclusao-e-proibicao/
Para tua proteção e caso consideres necessário, podes contactar a Linha Vida através dos seguintes contactos:
- Espaço de aconselhamento telefónico: 1414 (A funcionar todos os dias úteis, das 10 às 18 horas).
- Espaço de aconselhamento por e-mail: [email protected] (Disponível 24h por dia).
Estudos e projetos de jogos de fortuna ou azar
AZARTIA GAMES, S.A. desenvolve, promove e participa nos estudos e projetos para mitigar os efeitos nocivos do jogo. Avaliamos a nossa Política de Jogo Responsável tendo em conta novas investigações, publicações de referência de entidades especializadas na matéria e melhores práticas noutras jurisdições a que temos acesso, bem como informações obtidas através da publicação de estudos.
Teste de autoavaliação do comportamento de risco
Embora seja verdade que o jogo responsável é um entretenimento interessante e variado, é igualmente verdade que o uso irresponsável e excessivo conduz frequentemente a problemas financeiros e familiares.
A fim de evitar este risco, consideramos importante que os jogadores sigam os seguintes conselhos quando jogam:
- Ter em conta há quanto tempo se está a jogar.
- Jogar apenas o que se pode dar ao luxo de gastar.
- Saber que os montantes mostrados no ecrã são dinheiro real.
- Considerar o jogo como mero entretenimento e não como uma fonte de rendimento ou uma forma de pagamento de dívidas.
- Estabelecer limites de aposta antes de iniciar o jogo.
- Não jogar sob a influência de álcool ou medicação.
- Não jogar em tempos de crise emocional.
- Assegurar que a atividade de jogo é realizada com a família ou amigos, evitando jogar sozinho, aceitando as perdas e desfrutando dos ganhos.
- Estar consciente do dinheiro que se tem à disposição.
- Se viver com menores, manter a password num local seguro.
AZARTIA GAMES, S.A., tem links específicos para informações sobre o Jogo Responsável. Um link para este conteúdo estará presente em todos os ecrãs, independentemente do tamanho do nosso terminal.
AZARTIA GAMES, S.A., facultará aos jogadores a opção de completar um teste de autoavaliação para ajudar a determinar se o jogo e as apostas se tornaram um problema para o jogador.
No caso de, como jogador, suspeitares que tendes a apostar excessivamente, recomendamos que faças o teste de jogo responsável abaixo, e adotes as medidas de restrições necessárias e que GoldenPark coloca à tua disposição.
Teste de jogo responsável (Responder SIM ou NÃO)
- Vês-te frequentemente a recordar experiências de jogo passadas, a planear a próxima vez que vais jogar e/ou a pensar em formas de conseguires dinheiro para apostar?
- Já jogaste alguma vez mais dinheiro do que pretendias?
- Tentas controlar, interromper ou parar o jogo?
- A tentativa de interromper ou de parar o jogo deixa-te inquieto ou irritável?
- Jogas para fugir de algum problema?
- Quando fazes alguma aposta a dinheiro, voltas a jogar novamente para recuperar o dinheiro que perdeste?
- Achas que tens algum problema com o jogo?
- Financias a tua atividade de jogo através de dinheiro familiar, empréstimos, contrafação, fraude ou roubo?
- Já perdeste tempo do trabalho ou de aulas por causa do jogo?
- Já recorreste a alguém para te ajudar com os teus problemas financeiros relacionados com o jogo?
Temporizador de sessão de jogo
A fim de permitir aos jogadores seguir as diretrizes de jogo responsável, GoldenPark oferece-te as ferramentas para controlar o teu tempo de jogo e evitar o jogo compulsivo. Nos nossos produtos de jogo, o temporizador de sessão permite ao jogador ver informação sobre há quanto tempo está a jogar em qualquer momento. Ao iniciar sessão, será exibida a hora em que o jogador iniciou a sessão pela última vez. Se desejares ou precisares de qualquer ajuda sobre o funcionamento do temporizador, podes contactar o serviço de atenção ao cliente.
No caso de um jogador considerar que está a exceder os limites de tempo aceitáveis, recomendamos que faça o teste de jogo responsável, utilize as opções de autoexclusão que GoldenPark disponibiliza ou considere a possibilidade de solicitar ajuda profissional através dos dados indicados no ponto 9.
Mecanismos de deteção de comportamentos de risco
Para garantir e promover o jogo responsável, existem mecanismos de avaliação do nível de risco de um utilizador, avaliando participações, transações de depósito, levantamentos e o historial do utilizador, entre outros.
É possível que durante a tua sessão de jogo recebas avisos de informação sobre o teu limite de gastos, tempo de sessão ou até podemos enviar-te informações relacionadas com medidas de jogo responsável para o teu email registado no teu perfil de utilizador.
Linha de apoio ao jogo seguro
O Operador faculta a tua própria linha de ajuda gratuita (800 450 114) com atenção personalizada para os utilizadores que necessitem de apoio e assistência no jogo responsável. Este serviço dará informação e assistência sobre o jogo seguro, fornecido em português e não será sujeito a custos adicionais. Este serviço fornecerá informações adequadas sobre:
- Os riscos que a atividade de jogo pode gerar.
- A possibilidade de fazer um teste de autoavaliação.
- A possibilidade de exercer poderes de autoproibição ou autoexclusão.
- Os serviços públicos de prevenção e tratamento de perturbações relacionadas com o jogo prestados em centros de tratamento integrados na estrutura do Sistema Nacional de Saúde, bem como outras instituições sociais e clínicas para onde o utilizador pode ir, dependendo do local onde vive, se o considerar apropriado.
Todos os membros da equipa de atenção ao cliente foram formados em áreas de responsabilidade social e estão conscientes dos riscos que o jogo pode implicar para certas pessoas, para que possam aconselhar, informar e prevenir possíveis comportamentos de risco por parte dos utilizadores.Estarão sempre disponíveis para fornecer informações sobre associações ou organizações sociais destinadas especialmente a pessoas com problemas de jogo, para que te possam aconselhar e prestar ajuda profissional, se necessário.
Além disso, se o jogador considerar, pode entrar em contato com os serviços prestados pelo Serviço de Intervenção nos Comportamentos Aditivos e nas Dependências (SICAD):
- Espaço de aconselhamento telefónico – 1414 (todos os dias úteis, das 10 às 18 horas);
- Espaço de aconselhamento por e-mail – [email protected].
Se notares uma mudança no teu desempenho, deves procurar ajuda.
Para tal, podes realizar a autoavaliação que consta na secção 9 ou no site do Player Support Institute (http://www.iaj.pt/linha-ajuda).
Política geral de informação sobre a entidade exploradora e sobre a sua oferta de jogos e apostas online e modo como a mesma é disponibilizada ao público e aos jogadores
GERAL
As normas aplicadas por AZARTIA GAMES S.A. são as seguintes:
Todos os nossos jogos de Casino incluem uma secção de ajuda e regras.
DESCONEXÃO GERAL
No caso de interrupção das comunicações, por avaria ou qualquer outra falha, com origem no sistema técnico de jogo que impeça a finalização de uma jogada, esta é considerada nula e os valores apostados são devolvidos ao jogador.
Não são consideradas nulas as jogadas sempre que, após a recuperação das comunicações seja possível ao jogador retomar o jogo no estado em que este se encontrava imediatamente antes da interrupção.
Não se consideram nulas as jogadas quando a interrupção das comunicações ocorre por avarias ou qualquer outra falha do equipamento utilizado pelo jogador.
GERADOR DE NÚMEROS ALEATÓRIOS
Os jogos de casino utilizam um sofisticado dispositivo gerador de números aleatórios (RNG) que produz resultados aleatórios para cada jogo. O montante apostado ou o tipo de aposta não influenciam o RNG.
O RNG utilizado no nosso software de casino foi avaliado por uma entidade externa, garantindo a integridade do mesmo.
REGRAS DOS JOGOS
LIMITES DE APOSTAS
Cada um dos nossos produtos de jogo tem limites de apostas estabelecidos. Cada um dos limites das apostas está coberto na secção de ajuda específica para cada um dos nossos jogos. Utiliza o botão de ajuda de cada produto para descobrires as regras específicas de cada um.
PLANOS DE PRÉMIOS
Cada um dos nossos jogos inclui informação sobre os planos de prémios e todas as suas variantes. Utiliza a secção de ajuda de cada um dos produtos para descobrires o plano de prémios e as possíveis combinações vencedoras. Em alguns casos, os planos de prémios aparecem diretamente no ecrã do jogo para que possas revê-los em qualquer altura do jogo.
COMO JOGAR
Todos os nossos jogos incluem informação textual sobre como jogar, minijogos incluídos, acesso a jogos bónus ou freespins, como ganhar prémios especiais, as diferentes modalidades de aposta e planos de lucros. Utiliza o botão de ajuda em cada um dos jogos para acederes à ajuda completa e reveres todas as opções do jogo.
Os minijogos devem considerar-se características próprias de cada jogo. Para mais informações sobres os mesmo, ver em cada jogo.
INTERRUPÇÕES DE JOGO
No caso de interrupção das comunicações, por avaria ou qualquer outra falha, com origem no sistema técnico de jogo que impeça a finalização de uma jogada, esta é considerada nula e os valores apostados são devolvidos ao jogador.
Não são consideradas nulas as jogadas sempre que, após a recuperação das comunicações seja possível ao jogador retomar o jogo no estado em que este se encontrava imediatamente antes da interrupção.
Não se consideram nulas as jogadas quando a interrupção das comunicações ocorre por avarias ou qualquer outra falha do equipamento utilizado pelo jogador
PRÉMIOS ESPECIAIS
Alguns dos nossos jogos contêm prémios especiais e jackpots acumulados. Por favor, verifica a secção de ajuda específica para cada jogo para a combinação ou combinações que tornam possível ganhares os prémios especiais.
CERTIFICADOS ESPECIAIS
Todos os jogos que aparecem no sistema foram certificados por entidades designados pela Regulação e Inspeção de Jogos e estão em conformidade com os regulamentos em vigor. Os jogos são totalmente aleatórios e funcionam com um gerador de números aleatórios ou RNG, certificado a nível mundial, o que assegura a aleatoriedade de cada um dos jogos.
Mecanismos de reclamação
Se tiver uma reclamação a fazer, pode contactar o nosso Serviço de Atenção ao Cliente através do email [email protected].
Também pode usar as funções de comunicação disponíveis na seção de suporte do nosso site para comunicar com um agente de GoldenPark e procurar ajuda e orientação.
GoldenPark utilizará os melhores esforços para resolver qualquer problema denunciado com a maior brevidade possível.
Se tiver alguma dúvida relativamente a qualquer transação, pode também contactar a Equipa de Atenção ao Cliente através do email [email protected] com detalhes da consulta. Analisaremos todas as transações questionadas ou contestadas. O nosso parecer é final.
Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a resolução da sua reclamação por parte de GoldenPark, tem o direito de encaminhar esta reclamação para o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ): Endereço: Avenida Infante D. Henrique, N.71, Solmar Avenida Center, Piso 1, loja 130, Ilha de São Miguel, Ponta Delgada, Telefone: 211 140 200, Email: [email protected]
